ZapVox

Identificación del proveedor

TECHMED SERVIÇOS MÉDICOS LTDA — CNPJ 46.367.941/0001-69
Rua Prof. Rômulo Almeida, 52, Ed. Lafayette Velloso — Acupe de Brotas — Salvador/BA — CEP 40290-030 — Brasil
Contacto: [email protected] · zapvoxia.com.br

ZapVox es un producto operado por la persona jurídica indicada arriba, responsable de la relación contractual, la facturación y la atención, y controladora de los datos personales tratados en el Servicio (LGPD brasileña, art. 5º, VI).

1. Aceptación de los Términos

Al instalar, acceder o utilizar la extensión ZapVox ("Servicio"), usted acepta estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no instale ni utilice el Servicio.

Estado actual: ZapVox se encuentra en fase BETA pública. Esto significa que pueden añadirse, modificarse o eliminarse funcionalidades periódicamente, y pueden ocurrir eventuales inestabilidades. Al usar el Servicio usted reconoce y acepta que este se encuentra en perfeccionamiento continuo.

Idioma: Estos Términos se publican en portugués, inglés y español. En caso de cualquier divergencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

Última actualización: 30 de julio de 2026

2. Descripción del Servicio

ZapVox es una extensión de navegador para Google Chrome y Microsoft Edge que permite transcribir, traducir, resumir y analizar mensajes de audio en WhatsApp Web utilizando inteligencia artificial.

El Servicio ofrece:

• Transcripción en la nube: Conversión de audio a texto usando IA (Whisper) procesada por la infraestructura en la nube de ZapVox. El audio se procesa y se descarta inmediatamente — no se almacena en nuestros servidores.
• Transcripción con clave propia (BYOK): Posibilidad de usar sus propias claves de API (Groq u OpenAI) para transcripción en la nube, sin consumir los límites de los planes de ZapVox.
• Traducción y resumen (Pro): Traducción y resumen de textos transcritos usando servicios en la nube.
• Análisis de sentimiento (Pro): Identificación del tono emocional predominante de un audio transcrito, mostrada en un indicador separado de la transcripción.
• Auto-transcripción: Transcripción automática de nuevos audios recibidos (requiere consentimiento explícito).

3. Planes, Precios y Límites de Uso

3.1 Plan Gratuito

• Hasta 10 transcripciones en la nube por día y hasta 15 minutos de audio transcrito por día
• BYOK (su propia clave Groq u OpenAI) habilitado y sin límite impuesto por ZapVox
• Solo transcripción (traducción, resumen y análisis de sentimiento son exclusivos de Trial/Pro)
• Marca de agua en las transcripciones copiadas o enviadas

3.2 Trial (7 días)

• Activado automáticamente en el primer inicio de sesión, sin tarjeta de crédito y sin cobro al final
• Hasta 15 operaciones en la nube por día (transcripción, traducción, resumen y sentimiento sumados) y hasta 30 minutos de audio transcrito por día
• Acceso a todas las funcionalidades Pro durante el período
• Tras la expiración, revierte automáticamente al Plan Gratuito, sin cobro

3.3 Plan Pro (Mensual, Anual o Bianual)

• Transcripción, traducción, resumen y análisis de sentimiento: hasta 150 operaciones por día POR TIPO de recurso (cada tipo tiene su propio contador) y hasta 150 minutos de audio transcrito por día (fair-use — ver Sección 3.4)
• Marca de agua removible
• Precios para Brasil: R$ 29,90/mes, R$ 199,90/año o R$ 299,90/bienio (pago único, sin renovación automática en el bianual). En otros países, se aplican los precios equivalentes en dólares mostrados en la página de planes (US$ 3,99/mes, US$ 27,99/año o US$ 47,99/bienio)
• Pago procesado por Stripe

3.4 Límites de uso y fair-use (uso justo)

Los límites diarios indicados en las Secciones 3.1 a 3.3 se aplican al uso de la infraestructura en la nube de ZapVox y se reinician a medianoche en el horario de Brasilia (huso horario America/Sao_Paulo).

La política de fair-use existe para proteger la calidad, la estabilidad y la viabilidad del Servicio para todos los usuarios: la transcripción en la nube tiene un costo real por minuto de audio procesado, y patrones atípicos de consumo perjudicarían la experiencia de los demás suscriptores. En un uso individual normal, es improbable que usted alcance estos límites.

• Programación de mensajes: Free — hasta 3 envíos por día; planes de pago — hasta 20 por hora, 150 por día y 300 por semana (topes técnicos de seguridad antibloqueo, aplicados en el servidor y no desactivables por el usuario; ver Sección 8.1). Estos números constituyen la definición objetiva del "uso justo" de la programación.
• Al alcanzar un límite diario, la funcionalidad correspondiente queda no disponible hasta el reinicio del contador (medianoche, horario de Brasilia) — nada se cobra de más por ello;
• Las operaciones realizadas con clave propia (BYOK) no consumen los límites anteriores (ver Sección 6);
• Los límites no son acumulativos: el saldo no utilizado en un día no se transfiere al día siguiente.

4. Cuenta y Autenticación

Algunas funcionalidades requieren inicio de sesión (Google, Microsoft o correo electrónico) para la autenticación. Al crear una cuenta, usted se compromete a proporcionar información verdadera y a mantener la seguridad de sus credenciales.

ZapVox utiliza autenticación OAuth (Google/Microsoft) o código por correo electrónico, gestionada por Supabase Auth. No tenemos acceso a su contraseña.

4.1. Límite de un navegador activo por cuenta

En resumen: usted puede instalar la extensión en tantas computadoras como quiera (sin costo), pero el uso activo es en UNA computadora a la vez: al activar la cuenta en una computadora, el acceso anterior se desconecta automáticamente ("se derriba"). El uso simultáneo en más de una computadora no está permitido en la licencia estándar y requiere el add-on "Computadora adicional" (una habilitación adicional por navegador simultáneo).

Para asegurar el carácter individual de la cuenta y evitar el uso compartido de credenciales, ZapVox mantiene solo un navegador activo por cuenta a la vez. Esta verificación se realiza en nuestros servidores y se aplica a todos los recursos vinculados a la cuenta y sujetos a límites de uso (transcripción, traducción, resumen y programación de mensajes, entre otros).

• Al acceder a su cuenta en un nuevo navegador o dispositivo, este pasa a ser el navegador activo, y los demás se desactivan automáticamente.
• El navegador desactivado muestra un aviso claro en pantalla, con la opción de retomar el uso inmediatamente mediante el botón "Usar aquí", sin necesidad de un nuevo inicio de sesión. Usted puede alternar entre sus dispositivos cuantas veces quiera.
• Ningún dato local se borra en los navegadores desactivados: sus programaciones, recordatorios y configuraciones permanecen guardados y solo quedan pausados hasta que usted reactive ese navegador.
• El uso simultáneo de la misma cuenta en más de un navegador, dispositivo o por más de una persona — incluso en entorno corporativo, por equipos o por múltiples colaboradores — no está permitido y constituye una violación de estos Términos, sujetando la cuenta a las medidas de la Sección 12.
• En resumen: vale 1 cuenta por navegador activo. Alternar entre navegadores y dispositivos está permitido (cuantas veces usted quiera); lo que no está permitido es mantenerlos activos al mismo tiempo en la misma cuenta. Esta limitación existe para evitar el fraude y el abuso por cuentas compartidas.

Detección de dispositivos y bloqueo por abuso: para aplicar las reglas anteriores, ZapVox detecta y registra, de forma asociada a su cuenta, los navegadores y dispositivos que se conectan al Servicio (mediante un identificador aleatorio y una etiqueta genérica del tipo "Chrome · Windows", conforme a la Política de Privacidad). Constatado un uso abusivo — incluidos, entre otros, el uso compartido de credenciales, el uso simultáneo por múltiples dispositivos o personas, el uso corporativo/por equipos en una cuenta individual, la automatización irregular o el intento de eludir los límites de uso justo — ZapVox podrá, en cualquier momento y a su criterio, limitar, suspender o bloquear la cuenta, total o parcialmente, con o sin aviso previo, sin perjuicio de las demás medidas de la Sección 12.

Cada persona que utilice el Servicio debe poseer su propia cuenta. Las empresas interesadas en el uso por múltiples colaboradores deben contratar una cuenta por usuario o ponerse en contacto por el canal de la Sección 15.

En caso de que usted necesite mantener más de un navegador activo simultáneamente en la misma cuenta, ofrecemos el add-on "Computadora adicional" por R$9,90 al mes por cada navegador activo adicional (usted elige la cantidad). Cada unidad libera un navegador activo simultáneo más. Este add-on no altera la cuota diaria de uso, que sigue siendo de la cuenta y compartida entre todos los navegadores y personas, según la Sección 4.2. Para contratar, acceda a zapvoxia.com.br/enterprise o escriba a [email protected].

4.2. Cuota de uso: de la cuenta, compartida, y cómo ampliarla

Los límites diarios de uso de los recursos en la nube (transcripción, traducción, resumen y demás recursos con límite) están vinculados a la cuenta y son compartidos entre todos los navegadores, dispositivos y personas que la utilicen — no son por dispositivo.

• Cada suscripción Pro concede a la cuenta hasta 150 transcripciones por día y hasta 150 minutos de audio por día (fair use), por tipo de recurso. El plan Free concede 10 transcripciones por día y hasta 15 minutos de audio por día. Los valores vigentes y eventuales ajustes constan en la página de planes y en la Sección 3.
• BYOK (clave propia): las operaciones realizadas con su propia clave de API (Groq/OpenAI) no consumen la cuota de la cuenta y no tienen límite impuesto por ZapVox, sujetas solo a los términos y cuotas del proveedor elegido (Sección 6).
• Cuota extra (add-on): es posible ampliar la cuota de la cuenta contratando el add-on "Cuota extra", por R$29,90 al mes por unidad (el mismo valor de una suscripción). Cada unidad añade +150 transcripciones por día y +150 minutos de audio por día a la cuenta, de forma sumada y compartida entre todos los usuarios de la cuenta. Puede contratar cuantas unidades necesite.
• El uso que exceda la cuota contratada se bloquea hasta el reinicio del día (medianoche, hora de Brasilia) o hasta la contratación de cuota adicional. Los intentos de eludir, fraccionar o defraudar los límites constituyen una violación de estos Términos (Secciones 5 y 12).

Los add-ons "Computadora adicional" y "Cuota extra" se cobran de forma recurrente mensual, pueden cancelarse en cualquier momento (con efecto en el ciclo siguiente) y siguen la política de reembolso de la Sección 9. La contratación y el provisionamiento son automáticos tras la confirmación del pago.

5. Uso Aceptable

Usted acepta utilizar ZapVox de forma responsable y legal. Está prohibido:

• Utilizar el Servicio para transcribir audios sin el conocimiento o consentimiento de los participantes de la conversación, cuando así lo exija la ley
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio o cualquier parte de él
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Servicio
• Utilizar el Servicio para cualquier finalidad ilegal o no autorizada
• Intentar eludir límites de uso, sistemas de autenticación o mecanismos de protección
• Compartir o transferir su cuenta o claves BYOK con terceros
• Utilizar su cuenta simultáneamente en más de un navegador o dispositivo, o por más de una persona, en desacuerdo con la Sección 4.1
• Utilizar la programación de mensajes para envío masivo, spam, marketing no solicitado, cadenas, automatización de ventas a escala o cualquier práctica prohibida por los términos y políticas de WhatsApp/Meta
• Enviar mensajes a destinatarios que no hayan consentido en recibirlos, cuando el consentimiento sea exigido por la legislación aplicable
• Sortear, desactivar, manipular o defraudar los límites de seguridad de envío del Servicio (intervalo mínimo entre envíos, variación de horario y topes por hora, por día y por semana)
• Utilizar el Servicio en desacuerdo con los Términos de Servicio y las políticas de WhatsApp/Meta

6. Claves de API Propias (BYOK)

El recurso Bring Your Own Key (BYOK) permite que usted utilice sus propias claves de API para los servicios Groq u OpenAI. Al utilizar esta funcionalidad:

• Alcance del BYOK: la clave propia se aplica exclusivamente a las funciones de IA — transcripción, traducción, resumen y análisis de sentimiento. No altera las funciones vinculadas al plan: la programación de mensajes (y sus límites), los recordatorios, el glosario personalizado, la búsqueda en los audios, la exportación, el resumen del chat completo y la marca de agua siguen rigiéndose por el plan contratado (Free/Pro), conforme a las Secciones 3 y 4.
• Las operaciones vía BYOK usan SU clave y SU cuenta en el proveedor — ZapVox no impone ningún límite de uso sobre ellas (no consumen los límites diarios de la Sección 3)
• Consumo con cargo a su propia cuota: todo el procesamiento vía BYOK se debita de la cuota/créditos de su propia clave ante el proveedor elegido. Groq ofrece una capa gratuita con límites definidos por ella; OpenAI cobra por uso. Los eventuales importes los paga usted directamente al proveedor — ZapVox no cobra nada adicional por las operaciones BYOK y no intermedia esos pagos.
• Usted es responsable de sus claves de API y de los costos cobrados por el proveedor (Groq ofrece una capa gratuita; OpenAI cobra por uso)
• Sus claves se cifran localmente (AES-GCM 256-bit) y nunca se transmiten a nuestros servidores
• ZapVox no se responsabiliza por costos, cobros, cambios de precio, límites, indisponibilidad o discontinuación de los servicios de los proveedores de API (Groq, OpenAI), que se rigen exclusivamente por los términos de ellos
• Usted debe cumplir los Términos de Servicio y los límites técnicos de los respectivos proveedores (Groq, OpenAI)

7. Propiedad Intelectual

ZapVox, incluyendo su código fuente, diseño, íconos y documentación, es propiedad de Diegomaier Nunes Neri y está protegido por leyes de derechos de autor.

Las transcripciones, traducciones y resúmenes generados a partir de SU contenido de audio permanecen de su propiedad. ZapVox no reivindica derechos sobre el contenido que usted procesa a través del Servicio.

8. Exención de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que:

• Las transcripciones sean 100% precisas (la calidad depende de la claridad del audio, el idioma y el modelo utilizado)
• El Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores
• El Servicio sea compatible con futuras actualizaciones de WhatsApp Web o de Chrome
• WhatsApp/Meta no aplique limitaciones, suspensiones o bloqueos a su cuenta como consecuencia de su uso, decisión que es exclusiva de Meta y ajena a nuestro control (Sección 8.1)

8.1. Programación de mensajes y riesgo de bloqueo por WhatsApp

ZapVox es un producto independiente, sin ningún vínculo, afiliación, patrocinio, asociación o respaldo por parte de WhatsApp LLC o de Meta Platforms, Inc. Su relación con WhatsApp se rige exclusivamente por los términos y políticas propios de Meta, cuyo cumplimiento es de su entera y exclusiva responsabilidad.

El recurso de programación de mensajes fue concebido con prioridad para la seguridad del usuario: opera mediante el mecanismo oficial de conversación del propio WhatsApp (click to chat), se destina al envío individual y puntual, no realiza envío masivo y aplica, por defecto y de forma no desactivable, límites técnicos de protección — intervalo mínimo entre envíos, variación aleatoria de horario y topes por hora, por día y por semana. Tales medidas reducen el riesgo, pero no lo eliminan, y no constituyen promesa, garantía o aseguramiento de ningún resultado.

8.2. Dependencia de plataformas de terceros y posible discontinuación

ZapVox opera sobre WhatsApp Web y sobre el navegador/tienda Chrome (y equivalentes) — plataformas de terceros que pueden ser modificadas, actualizadas, restringidas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, de forma unilateral y sin aviso previo, por sus respectivos controladores (Meta Platforms, Inc. y Google LLC), en situaciones enteramente fuera del control de ZapVox. Tales cambios pueden, temporal o permanentemente, perjudicar, limitar o impedir el funcionamiento del Servicio.

Ante cambios de terceros que rompan funcionalidades, el equipo de ZapVox empleará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer la compatibilidad lo más rápido posible. Sin embargo, ZapVox no garantiza, no asegura ni promete que logrará corregir, adaptar o restaurar el Servicio ante cualquier cambio de terceros, ya que ello depende de decisiones, sistemas y cronogramas ajenos. La indisponibilidad derivada de esos cambios no configura incumplimiento por parte de ZapVox — salvo las hipótesis de responsabilidad que el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990) no admite excluir o atenuar — y sus efectos sobre los cobros se rigen por la Sección 10.2.

8.3. Funciones afectadas por actualizaciones de terceros — suspensión y efectos económicos

Al contratar o utilizar el Servicio, usted declara estar consciente y de acuerdo con el siguiente régimen, aplicable exclusivamente a indisponibilidades causadas por cambios de terceros (WhatsApp/Meta, Chrome/Chromium, tiendas de extensiones y equivalentes):

• (a) Suspensión de funciones sin aviso previo: si una actualización o un cambio de terceros altera o impide el funcionamiento de una o más funciones del Servicio, dichas funciones podrán quedar no disponibles y/o ser deshabilitadas temporal o definitivamente por ZapVox, incluso sin aviso previo, por tratarse de un hecho ajeno a su control. Cuando sea posible, comunicaremos la situación por los canales oficiales.
• (b) Ausencia de reembolso parcial por funciones accesorias: mientras la función principal del Servicio — la transcripción de audios — permanezca en funcionamiento, la indisponibilidad o deshabilitación de funciones accesorias en las circunstancias de esta Sección no configura incumplimiento y no genera, por sí sola, derecho a reembolso parcial, descuento proporcional ni indemnización, salvo las hipótesis que la legislación de protección al consumidor no admite excluir. Estas medidas no generan carga adicional para ninguna de las partes.
• (c) Función principal — plazo de regularización y terminación sin cargos: en caso de que la función principal (la transcripción de audios) se vuelva inviable por cambios de terceros y no sea posible restablecerla en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos contados desde el inicio de la indisponibilidad, ZapVox podrá dar por terminadas automáticamente todas las cuentas y suscripciones, mediante aviso previo de al menos 7 (siete) días por los canales oficiales (sitio web, extensión y/o correo electrónico registrado), con la cancelación inmediata de todos los cobros futuros — sin multa, penalidad ni indemnización para ninguna de las partes, por tratarse de un evento fuera del control de ZapVox. Los efectos sobre los importes ya pagados se rigen por la Sección 10.2.
• (d) Distinción: este régimen se aplica únicamente a indisponibilidades causadas por terceros. Las reducciones de funciones por decisión propia de ZapVox continúan rigiéndose por las garantías de la Sección 3.4 (comunicación con antelación y derecho de cancelación con reembolso proporcional).

8.4. Naturaleza probabilística de la inteligencia artificial y deber de verificación

El Servicio opera mediante modelos de inteligencia artificial de terceros (como Groq, OpenAI y Google), que no son desarrollados, entrenados, controlados ni de propiedad de ZapVox. ZapVox actúa como intermediario tecnológico: envía el audio o el texto al proveedor y muestra el resultado devuelto por él.

Los modelos de IA son, por naturaleza, probabilísticos: pueden equivocarse, omitir, invertir, inventar o interpretar erróneamente palabras, nombres, números, importes, fechas, términos técnicos y el sentido de pasajes — incluso de forma aparentemente coherente y verosímil. La calidad varía según el audio, el acento, el ruido, la superposición de voces, la jerga y el idioma. Por ello:

• Las transcripciones, traducciones, resúmenes y análisis de sentimiento constituyen apoyo a la lectura, de carácter meramente auxiliar e informativo — no son documento, informe, prueba, certificado, transcripción forense, acta ni asesoramiento profesional (jurídico, médico, contable o de cualquier naturaleza), y no sustituyen al audio original;
• El audio original sigue siendo la única fuente fidedigna. Es carga exclusiva del usuario verificar el resultado contra el audio y corregirlo antes de cualquier uso, especialmente en contextos sensibles o de consecuencias relevantes;
• El usuario es integral y exclusivamente responsable por las decisiones que tome, los actos que realice y los documentos que produzca con base en el contenido generado, así como por su revisión, conservación, uso y eventual difusión;
• En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ZapVox y su desarrollador no responden por errores, imprecisiones, omisiones, alucinaciones, malas interpretaciones o malas lecturas producidas por los modelos de IA, ni por perjuicios, pérdidas de oportunidad o daños directos o indirectos derivados — salvo los supuestos de responsabilidad que la ley, en especial la legislación de protección al consumidor, no admite excluir ni atenuar;
• Tampoco respondemos por cambios de calidad, disponibilidad, políticas, versiones de modelo o precios de los proveedores de IA, incluso en el modo BYOK (Sección 6).

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley, ZapVox y su desarrollador no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso del Servicio, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Pérdida de datos o transcripciones
• Errores o imprecisiones en las transcripciones, traducciones o resúmenes
• Interrupciones en el servicio causadas por actualizaciones de WhatsApp Web o de Chrome
• Costos generados por el uso de claves BYOK en APIs de terceros
• Limitaciones, suspensiones, bloqueos o baneos aplicados a su cuenta de WhatsApp por Meta/WhatsApp en razón de su uso del Servicio, en los términos de la Sección 8.1
• Indisponibilidad temporal de recursos en navegadores desactivados en razón del límite de un navegador activo por cuenta, en los términos de la Sección 4.1

Tope de responsabilidad: en la máxima extensión permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de ZapVox y de su desarrollador, por todos y cada uno de los daños relacionados con el Servicio, queda limitada al valor efectivamente pagado por usted a ZapVox en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad (o, para usuarios exclusivamente del plan gratuito, a R$ 50.00).

Las limitaciones de esta Sección se aplican en la máxima extensión permitida por la legislación aplicable y no excluyen las hipótesis de responsabilidad que la ley brasileña, en especial el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), no admite excluir o atenuar.

10. Pagos, Cancelación y Reembolsos

Los pagos del plan Pro son procesados por Stripe. ZapVox no almacena datos de tarjeta de crédito.

• Las suscripciones Mensual y Anual se renuevan automáticamente al final de cada ciclo; el plan Bianual es de pago único, sin renovación automática
• Cancelación self-service: usted puede cancelar en cualquier momento, por sí solo y sin burocracia, mediante el panel en zapvoxia.com.br/dashboard, el popup de la extensión o el portal de cobro de Stripe — sin multa y sin permanencia

10.1 Derecho de Arrepentimiento y Política de Reembolso

Además del derecho de arrepentimiento, practicamos la siguiente política de reembolso:

• Plan Mensual: al cancelar, usted recibe reembolso proporcional a los días no utilizados del ciclo vigente;
• Planes Anual y Bianual: reembolso íntegro si la cancelación se solicita en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos tras la compra; después de ese plazo, el acceso Pro permanece activo hasta el final del período ya pagado;
• Trial: el período de prueba de 7 días es gratuito, no exige tarjeta y no genera ningún cobro.

Prevalece siempre la condición más ventajosa para usted entre el derecho de arrepentimiento y la política anterior. El reembolso es procesado por Stripe y acreditado en el mismo método de pago, generalmente en 5 a 10 días hábiles, según el banco o la operadora de la tarjeta.

Para solicitar un reembolso, use el panel en zapvoxia.com.br/dashboard o envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de su cuenta. Detalles adicionales en la Política de Reembolso.

10.2 Discontinuación por decisión de terceros (WhatsApp/Chrome) y efectos en los cobros

En caso de que el Servicio (o cualquier recurso pago, incluidos los add-ons "Computadora adicional" y "Cuota extra") sea cancelado, removido, suspendido o baneado por decisión, cambio de políticas o actualización de terceros — en particular de la Chrome Web Store, de las políticas del navegador Chrome o de WhatsApp/Meta — de modo que impida su funcionamiento:

• los cobros futuros se interrumpen inmediatamente; no se realizará ningún nuevo cobro recurrente;
• no hay devolución de los importes correspondientes a períodos ya disfrutados, ya que el Servicio fue efectivamente prestado y utilizado hasta entonces;
• si algún cobro llegara a ocurrir después del evento de discontinuación (por ejemplo, por demora operativa en la interrupción), el importe correspondiente al período no disfrutado será reembolsado íntegramente, sin costo para el usuario. Ejemplo: si un tercero discontinúa el Servicio en una fecha y la interrupción del cobro ocurre solo unos días después, un cobro hecho en ese intervalo será reembolsado.

Esta cláusula observa el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990) y el principio de prohibición del enriquecimiento sin causa, prevaleciendo siempre la condición más favorable al consumidor.

10.3 Descontinuación voluntaria por ZapVox

Independientemente de las hipótesis de la Sección 10.2 (discontinuación por decisión de terceros), ZapVox se reserva el derecho de descontinuar el Servicio por decisión propia, en cualquier momento, total o parcialmente. En ese caso — y a diferencia de la hipótesis de hecho de tercero — asumimos las siguientes garantías:

• Aviso previo de, como mínimo, 30 (treinta) días, comunicado por los canales oficiales (sitio, extensión y/o correo electrónico registrado en la cuenta);
• Interrupción inmediata de los cobros futuros — no se realizará ningún nuevo cobro recurrente a partir del aviso;
• Reembolso proporcional del importe ya pagado y no disfrutado (por ejemplo, en los planes anual o bianual, los meses restantes);
• Ninguna multa, penalidad o carga para ninguna de las partes, y ninguna indemnización adicional debida.

Durante el período de aviso previo, el Servicio permanece disponible en las condiciones contratadas, y usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento, con los mismos efectos anteriores. Recomendamos, en ese escenario, exportar previamente sus transcripciones y considerar el modo BYOK (Sección 6), cuando sea aplicable.

11. Modificaciones de los Términos y del Servicio

11.1 Evolución del Servicio. ZapVox es un servicio en evolución continua. Podemos, en cualquier momento, alterar, añadir, mejorar, suspender o descontinuar funcionalidades, planes, límites y características del Servicio, total o parcialmente. Para los recursos gratuitos, estos cambios pueden ocurrir en cualquier momento y sin aviso previo. Para los planes de pago, las reducciones relevantes de límites o funcionalidades siguen las garantías de la Sección 3.4 (comunicación con antelación razonable y derecho de cancelación con reembolso proporcional), y la discontinuación total se rige por las Secciones 8.2, 8.3, 10.2 y 10.3.

11.2 Actualización de estos Términos. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente está siempre publicada en zapvoxia.com.br/terminos, con la fecha de la última actualización en la parte superior. Los cambios significativos se comunicarán por nuestros canales oficiales — aviso en la extensión, en el sitio y/o al correo electrónico registrado en la cuenta. El uso continuado del Servicio tras la publicación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

11.3 Deber de información del usuario. Recomendamos que usted revise esta página periódicamente. Es su responsabilidad mantener el correo electrónico de la cuenta actualizado y apto para recibir nuestras comunicaciones — los avisos enviados al correo registrado y/o publicados en los canales oficiales se consideran válidos a todos los efectos. Si usted no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar la suscripción conforme a la Sección 10, sin perjuicio del período ya pagado.

12. Suspensión y Rescisión

Podemos suspender o cerrar su acceso al Servicio en caso de violación de estos Términos — incluyendo el uso compartido de la cuenta (Sección 4), el intento de eludir límites de uso o el uso fraudulento/abusivo del Servicio. Siempre que sea razonablemente posible, usted será notificado previamente y tendrá la oportunidad de regularizar la situación antes de cualquier suspensión definitiva.

Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento desinstalando la extensión y, si es suscriptor, cancelando conforme a la Sección 10. La suspensión o rescisión no excluye los derechos de reembolso previstos en la Sección 10.1 ni sus derechos como consumidor.

Sin perjuicio de las medidas anteriores, el usuario responde por los daños y costos que comprobadamente cause a ZapVox como consecuencia del uso del Servicio en violación de estos Términos (incluyendo fraude, abuso de cuenta compartida y elusión de límites), en la medida de su culpa y conforme a la legislación aplicable.

En caso de rescisión, las secciones sobre Propiedad Intelectual, Exención de Garantías, Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable continúan en vigor.

13. Ley Aplicable y Fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) en las relaciones de consumo.

En las relaciones de consumo, se le asegura a usted el derecho de proponer una eventual acción en el fuero de su propio domicilio (CDC, art. 101, I). Buscaremos siempre resolver cualquier cuestión de forma amistosa por el canal [email protected] antes de cualquier medida formal.

14. Privacidad

El uso de ZapVox también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos:

Correo electrónico: [email protected]

Desarrollador: Diegomaier Nunes Neri

Website: zapvoxia.com.br

16. Glosario — definición de los términos usados en este documento

Para evitar interpretaciones divergentes, los términos siguientes tienen, en este contrato, exactamente el significado aquí descrito:

• Operación: cada solicitud individual procesada por ZapVox — una transcripción, una traducción, un resumen o un análisis de sentimiento. Un mismo audio puede generar más de una operación si pides más de una acción sobre él.
• Cuota diaria: número máximo de operaciones que tu cuenta puede consumir en un día, según el plan. La cuota es de la cuenta, no del ordenador: se comparte entre todos los dispositivos en los que uses ZapVox.
• Dispositivo activo: cada navegador/ordenador con tu cuenta conectada simultáneamente. El número de dispositivos activos permitidos depende del plan y de los adicionales contratados.
• BYOK (Bring Your Own Key): modo en el que registras tu propia clave de API (Groq, OpenAI o equivalente). En ese modo el audio va desde tu navegador directamente al proveedor de tu clave, el coste te lo cobra ese proveedor y el uso no consume la cuota de ZapVox.
• Planes Gratuito, Trial y Pro: niveles de acceso descritos en la Sección 3, cada uno con su propia cuota, funciones y duración.
• Extensión: el programa que instalas en el navegador (Chrome, Edge o compatible) y que funciona sobre WhatsApp Web.
• Plataforma de terceros: servicios que no operamos y de los que ZapVox depende para funcionar — en especial WhatsApp Web, la tienda de extensiones del navegador y los proveedores de inteligencia artificial.

Cuando este documento y cualquier material de divulgación difieran sobre el significado de uno de estos términos, prevalece la definición de esta sección.

17. Requisitos mínimos y rendimiento

ZapVox es una extensión de navegador: su rendimiento depende directamente de tu equipo y de tu conexión. Para un uso adecuado, recomendamos:

• Navegador: Google Chrome o Microsoft Edge, versión 116 o superior, actualizado.
• Sistema operativo: Windows 10 o superior, macOS 11 o superior, o una distribución Linux compatible con Chrome.
• Memoria: 4 GB de RAM como mínimo; 8 GB recomendados, sobre todo con muchas pestañas abiertas.
• Conexión: internet estable. La transcripción en la nube exige enviar y recibir datos; las caídas de conexión interrumpen el procesamiento.
• Sesión: WhatsApp Web conectado y la pestaña cargada. ZapVox no accede a WhatsApp fuera de tu navegador.

No respondemos por fallos derivados de equipos por debajo de estos requisitos, navegador desactualizado, inestabilidad de conexión o configuraciones del sistema del usuario. Si cumples los requisitos y aun así falla, el problema es nuestro — escribe a [email protected] e investigamos.

18. Convivencia con otras extensiones

WhatsApp Web no fue diseñado para alojar extensiones. Cuando dos o más extensiones modifican la misma pantalla al mismo tiempo, pueden entrar en conflicto — los botones dejan de aparecer, el audio no carga, la transcripción no se completa.

No podemos probar ZapVox contra todas las extensiones existentes ni controlar lo que hacen en la página. Por eso, no respondemos por un mal funcionamiento causado por incompatibilidad con otras extensiones instaladas en tu navegador.

Si algo deja de funcionar, la prueba más rápida es desactivar temporalmente las demás extensiones que actúan sobre WhatsApp Web y recargar la página. Si el problema desaparece, era un conflicto; si persiste, queremos saberlo — [email protected].

19. Desinstalar la extensión no cancela la suscripción

Son dos acciones distintas, y es importante que quede claro:

• Eliminar la extensión del navegador interrumpe el uso en ese ordenador — pero no finaliza la suscripción ni los cobros.
• Cancelar la suscripción se hace en tu panel en zapvoxia.com.br/dashboard o por correo a [email protected]. Eso es lo que detiene los cobros futuros.

Cancelada la suscripción, el acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado, sin nuevos cobros. Las condiciones de reembolso siguen siendo las de la Sección 10.

Si desinstalaste, olvidaste cancelar y se te cobró, escríbenos: lo resolvemos sin discusión.

20. Edad mínima

ZapVox funciona sobre WhatsApp Web y sigue la misma exigencia de edad de la plataforma: es necesario tener 13 años o más para usar el servicio, y la edad mínima superior que eventualmente exija la legislación de tu país prevalece sobre esta.

Los menores de 18 años deben usar el servicio con supervisión y consentimiento de un responsable legal, y solo este puede contratar planes de pago. Si identificamos una cuenta que incumpla esta sección, podrá ser cerrada.

21. Soporte

El canal oficial de soporte es el correo [email protected], complementado por el Centro de Ayuda y el asistente disponible en el sitio.

Nuestro compromiso es responder en hasta 2 días hábiles. Los fallos que impidan por completo el uso del servicio tienen prioridad sobre dudas y sugerencias.

ZapVox lo mantiene un desarrollador individual, y lo informamos con transparencia: la atención es personal y directa, pero no hay guardia 24 horas. Siempre que un problema dependa de terceros (WhatsApp, navegador, proveedor de IA), diremos con claridad qué está y qué no está bajo nuestro control.

22. Ciclo de cobro y fecha de renovación

La fecha de renovación de tu suscripción es el mismo día del mes en que se realizó la contratación. Ejemplo: contratando el plan mensual el día 5, las renovaciones ocurren el día 5 de cada mes; en el plan anual, el día 5 del mismo mes del año siguiente.

Cuando el mes no tenga el día correspondiente (por ejemplo, contratación el día 31), el cobro se realiza el último día de ese mes.

La renovación es automática mientras la suscripción esté activa, y puedes cancelarla en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación, conforme a la Sección 19.