ZapVox
Términos de Servicio
1. Aceptación de los Términos
Al instalar, acceder o utilizar la extensión ZapVox ("Servicio"), usted acepta estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no instale ni utilice el Servicio.
Estado actual: ZapVox se encuentra en fase BETA pública. Esto significa que pueden añadirse, modificarse o eliminarse funcionalidades periódicamente, y pueden ocurrir eventuales inestabilidades. Al usar el Servicio usted reconoce y acepta que este se encuentra en perfeccionamiento continuo.
Idioma: Estos Términos se publican en portugués, inglés y español. En caso de cualquier divergencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués.
Última actualización: 18 de julio de 2026
2. Descripción del Servicio
ZapVox es una extensión de navegador para Google Chrome y Microsoft Edge que permite transcribir, traducir, resumir y analizar mensajes de audio en WhatsApp Web utilizando inteligencia artificial.
El Servicio ofrece:
- Transcripción en la nube: Conversión de audio a texto usando IA (Whisper) procesada por la infraestructura en la nube de ZapVox. El audio se procesa y se descarta inmediatamente — no se almacena en nuestros servidores.
- Transcripción con clave propia (BYOK): Posibilidad de usar sus propias claves de API (Groq u OpenAI) para transcripción en la nube, sin consumir los límites de los planes de ZapVox.
- Traducción y resumen (Pro): Traducción y resumen de textos transcritos usando servicios en la nube.
- Análisis de sentimiento (Pro): Identificación del tono emocional predominante de un audio transcrito, mostrada en un indicador separado de la transcripción.
- Auto-transcripción: Transcripción automática de nuevos audios recibidos (requiere consentimiento explícito).
3. Planes, Precios y Límites de Uso
3.1 Plan Gratuito
- Hasta 10 transcripciones en la nube por día y hasta 15 minutos de audio transcrito por día
- BYOK (su propia clave Groq u OpenAI) habilitado y sin límite impuesto por ZapVox
- Solo transcripción (traducción, resumen y análisis de sentimiento son exclusivos de Trial/Pro)
- Marca de agua en las transcripciones copiadas o enviadas
3.2 Trial (7 días)
- Activado automáticamente en el primer inicio de sesión, sin tarjeta de crédito y sin cobro al final
- Hasta 15 operaciones en la nube por día (transcripción, traducción, resumen y sentimiento sumados) y hasta 30 minutos de audio transcrito por día
- Acceso a todas las funcionalidades Pro durante el período
- Tras la expiración, revierte automáticamente al Plan Gratuito, sin cobro
3.3 Plan Pro (Mensual, Anual o Bianual)
- Transcripción, traducción, resumen y análisis de sentimiento: hasta 150 operaciones por día POR TIPO de recurso (cada tipo tiene su propio contador) y hasta 150 minutos de audio transcrito por día (fair-use — ver Sección 3.4)
- Marca de agua removible
- Precios para Brasil: R$ 29,90/mes, R$ 199,90/año o R$ 299,90/bienio (pago único, sin renovación automática en el bianual). En otros países, se aplican los precios equivalentes en dólares mostrados en la página de planes (US$ 3,99/mes, US$ 27,99/año o US$ 47,99/bienio)
- Pago procesado por Stripe
3.4 Límites de uso y fair-use (uso justo)
Los límites diarios indicados en las Secciones 3.1 a 3.3 se aplican al uso de la infraestructura en la nube de ZapVox y se reinician a medianoche en el horario de Brasilia (huso horario America/Sao_Paulo).
La política de fair-use existe para proteger la calidad, la estabilidad y la viabilidad del Servicio para todos los usuarios: la transcripción en la nube tiene un costo real por minuto de audio procesado, y patrones atípicos de consumo perjudicarían la experiencia de los demás suscriptores. En un uso individual normal, es improbable que usted alcance estos límites.
- Al alcanzar un límite diario, la funcionalidad correspondiente queda no disponible hasta el reinicio del contador (medianoche, horario de Brasilia) — nada se cobra de más por ello;
- Las operaciones realizadas con clave propia (BYOK) no consumen los límites anteriores (ver Sección 6);
- Los límites no son acumulativos: el saldo no utilizado en un día no se transfiere al día siguiente.
Cambios de límites: si necesitamos reducir los límites de cualquier plan, comunicaremos el cambio con antelación razonable (mediante aviso en la extensión, en el sitio zapvoxia.com.br y/o por correo electrónico) antes de que entre en vigor. Los aumentos de límites o mejoras pueden aplicarse inmediatamente. Para suscripciones ya pagadas, eventuales reducciones relevantes de límites le aseguran el derecho a cancelar con reembolso proporcional del período no utilizado.
Transparencia: con BYOK (su propia clave Groq/OpenAI), ZapVox no impone ningún límite de uso — solo valen las condiciones y eventuales costos de su proveedor de API. Los límites de esta sección se aplican únicamente a las operaciones procesadas por la infraestructura en la nube de ZapVox.
4. Cuenta y Autenticación
Algunas funcionalidades requieren inicio de sesión (Google, Microsoft o correo electrónico) para la autenticación. Al crear una cuenta, usted se compromete a proporcionar información verdadera y a mantener la seguridad de sus credenciales.
ZapVox utiliza autenticación OAuth (Google/Microsoft) o código por correo electrónico, gestionada por Supabase Auth. No tenemos acceso a su contraseña.
Cuenta individual e intransferible: su cuenta ZapVox es personal, individual e intransferible. Está destinada al uso por una única persona. Está prohibido compartir credenciales de acceso, ceder, alquilar o revender el acceso a la cuenta a terceros. El uso compartido de la cuenta o el uso simultáneo por múltiples personas constituye una violación de estos Términos y puede llevar a la suspensión o al cierre de la cuenta, conforme a la Sección 12 — siempre que sea posible, con notificación previa para su regularización.
4.1. Límite de un navegador activo por cuenta
Para asegurar el carácter individual de la cuenta y evitar el uso compartido de credenciales, ZapVox mantiene solo un navegador activo por cuenta a la vez. Esta verificación se realiza en nuestros servidores y se aplica a todos los recursos vinculados a la cuenta y sujetos a límites de uso (transcripción, traducción, resumen y programación de mensajes, entre otros).
- Al acceder a su cuenta en un nuevo navegador o dispositivo, este pasa a ser el navegador activo, y los demás se desactivan automáticamente.
- El navegador desactivado muestra un aviso claro en pantalla, con la opción de retomar el uso inmediatamente mediante el botón "Usar aquí", sin necesidad de un nuevo inicio de sesión. Usted puede alternar entre sus dispositivos cuantas veces quiera.
- Ningún dato local se borra en los navegadores desactivados: sus programaciones, recordatorios y configuraciones permanecen guardados y solo quedan pausados hasta que usted reactive ese navegador.
- El uso simultáneo de la misma cuenta en más de un navegador, dispositivo o por más de una persona — incluso en entorno corporativo, por equipos o por múltiples colaboradores — no está permitido y constituye una violación de estos Términos, sujetando la cuenta a las medidas de la Sección 12.
- En resumen: vale 1 cuenta por navegador activo. Alternar entre navegadores y dispositivos está permitido (cuantas veces usted quiera); lo que no está permitido es mantenerlos activos al mismo tiempo en la misma cuenta. Esta limitación existe para evitar el fraude y el abuso por cuentas compartidas.
Cada persona que utilice el Servicio debe poseer su propia cuenta. Las empresas interesadas en el uso por múltiples colaboradores deben contratar una cuenta por usuario o ponerse en contacto por el canal de la Sección 15.
En caso de que usted necesite mantener más de un navegador activo simultáneamente en la misma cuenta (por ejemplo, para equipos o empresas), póngase en contacto por el correo electrónico [email protected] para conocer nuestros planes especiales o personalizados (por ejemplo, un recargo por navegador adicional — condiciones bajo consulta).
5. Uso Aceptable
Usted acepta utilizar ZapVox de forma responsable y legal. Está prohibido:
- Utilizar el Servicio para transcribir audios sin el conocimiento o consentimiento de los participantes de la conversación, cuando así lo exija la ley
- Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio o cualquier parte de él
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar el Servicio
- Utilizar el Servicio para cualquier finalidad ilegal o no autorizada
- Intentar eludir límites de uso, sistemas de autenticación o mecanismos de protección
- Compartir o transferir su cuenta o claves BYOK con terceros
- Utilizar su cuenta simultáneamente en más de un navegador o dispositivo, o por más de una persona, en desacuerdo con la Sección 4.1
- Utilizar la programación de mensajes para envío masivo, spam, marketing no solicitado, cadenas, automatización de ventas a escala o cualquier práctica prohibida por los términos y políticas de WhatsApp/Meta
- Enviar mensajes a destinatarios que no hayan consentido en recibirlos, cuando el consentimiento sea exigido por la legislación aplicable
- Sortear, desactivar, manipular o defraudar los límites de seguridad de envío del Servicio (intervalo mínimo entre envíos, variación de horario y topes por hora, por día y por semana)
- Utilizar el Servicio en desacuerdo con los Términos de Servicio y las políticas de WhatsApp/Meta
6. Claves de API Propias (BYOK)
El recurso Bring Your Own Key (BYOK) permite que usted utilice sus propias claves de API para los servicios Groq u OpenAI. Al utilizar esta funcionalidad:
- Las operaciones vía BYOK usan SU clave y SU cuenta en el proveedor — ZapVox no impone ningún límite de uso sobre ellas (no consumen los límites diarios de la Sección 3)
- Usted es responsable de sus claves de API y de los costos cobrados por el proveedor (Groq ofrece una capa gratuita; OpenAI cobra por uso)
- Sus claves se cifran localmente (AES-GCM 256-bit) y nunca se transmiten a nuestros servidores
- ZapVox no se responsabiliza por costos generados por el uso de claves BYOK ante el proveedor
- Usted debe cumplir los Términos de Servicio y los límites técnicos de los respectivos proveedores (Groq, OpenAI)
7. Propiedad Intelectual
ZapVox, incluyendo su código fuente, diseño, íconos y documentación, es propiedad de Diegomaier Nunes Neri y está protegido por leyes de derechos de autor.
Las transcripciones, traducciones y resúmenes generados a partir de SU contenido de audio permanecen de su propiedad. ZapVox no reivindica derechos sobre el contenido que usted procesa a través del Servicio.
8. Exención de Garantías
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que:
- Las transcripciones sean 100% precisas (la calidad depende de la claridad del audio, el idioma y el modelo utilizado)
- El Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores
- El Servicio sea compatible con futuras actualizaciones de WhatsApp Web o de Chrome
- WhatsApp/Meta no aplique limitaciones, suspensiones o bloqueos a su cuenta como consecuencia de su uso, decisión que es exclusiva de Meta y ajena a nuestro control (Sección 8.1)
Aviso importante: La precisión de las transcripciones varía según la calidad del audio, los acentos, el ruido de fondo y el idioma. No utilice las transcripciones de ZapVox como única referencia para decisiones críticas sin verificación manual.
8.1. Programación de mensajes y riesgo de bloqueo por WhatsApp
ZapVox es un producto independiente, sin ningún vínculo, afiliación, patrocinio, asociación o respaldo por parte de WhatsApp LLC o de Meta Platforms, Inc. Su relación con WhatsApp se rige exclusivamente por los términos y políticas propios de Meta, cuyo cumplimiento es de su entera y exclusiva responsabilidad.
El recurso de programación de mensajes fue concebido con prioridad para la seguridad del usuario: opera mediante el mecanismo oficial de conversación del propio WhatsApp (click to chat), se destina al envío individual y puntual, no realiza envío masivo y aplica, por defecto y de forma no desactivable, límites técnicos de protección — intervalo mínimo entre envíos, variación aleatoria de horario y topes por hora, por día y por semana. Tales medidas reducen el riesgo, pero no lo eliminan, y no constituyen promesa, garantía o aseguramiento de ningún resultado.
Responsabilidad por el uso y riesgo de bloqueo: la decisión de limitar, suspender, bloquear o banear una cuenta de WhatsApp es acto exclusivo de Meta Platforms, Inc., tomado según criterios propios, unilaterales y no divulgados, situándose enteramente fuera del control y de la esfera de actuación de ZapVox. Usted es el único y exclusivo responsable por el contenido, por los destinatarios, por la frecuencia, por el volumen y por la licitud de los mensajes que programa o envía a través del Servicio, así como por la obtención del consentimiento de los destinatarios cuando sea exigido por la legislación aplicable — incluida la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) — y por la observancia de los términos y políticas de WhatsApp/Meta. En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, y salvo las hipótesis de responsabilidad que la ley no admite excluir o atenuar, ZapVox y su desarrollador no responden por limitaciones, suspensiones, bloqueos o baneos aplicados por un tercero (WhatsApp/Meta) a su cuenta en razón de la forma, del volumen, del contenido o de la finalidad con que usted utiliza el Servicio. Al activar la programación de mensajes, usted declara estar consciente y de acuerdo con ese riesgo y lo asume de forma consciente e informada.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley, ZapVox y su desarrollador no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso del Servicio, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Pérdida de datos o transcripciones
- Errores o imprecisiones en las transcripciones, traducciones o resúmenes
- Interrupciones en el servicio causadas por actualizaciones de WhatsApp Web o de Chrome
- Costos generados por el uso de claves BYOK en APIs de terceros
- Limitaciones, suspensiones, bloqueos o baneos aplicados a su cuenta de WhatsApp por Meta/WhatsApp en razón de su uso del Servicio, en los términos de la Sección 8.1
- Indisponibilidad temporal de recursos en navegadores desactivados en razón del límite de un navegador activo por cuenta, en los términos de la Sección 4.1
Las limitaciones de esta Sección se aplican en la máxima extensión permitida por la legislación aplicable y no excluyen las hipótesis de responsabilidad que la ley brasileña, en especial el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), no admite excluir o atenuar.
10. Pagos, Cancelación y Reembolsos
Los pagos del plan Pro son procesados por Stripe. ZapVox no almacena datos de tarjeta de crédito.
- Las suscripciones Mensual y Anual se renuevan automáticamente al final de cada ciclo; el plan Bianual es de pago único, sin renovación automática
- Cancelación self-service: usted puede cancelar en cualquier momento, por sí solo y sin burocracia, mediante el panel en zapvoxia.com.br/dashboard, el popup de la extensión o el portal de cobro de Stripe — sin multa y sin permanencia
10.1 Derecho de Arrepentimiento y Política de Reembolso
Derecho de Arrepentimiento (CDC, Art. 49): por tratarse de una contratación realizada por internet (fuera del establecimiento comercial), usted puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a contar de la contratación, con reembolso íntegro de cualquier valor pagado, sin necesidad de justificación. Este es un derecho garantizado por el Código de Defensa del Consumidor brasileño.
Además del derecho de arrepentimiento, practicamos la siguiente política de reembolso:
- Plan Mensual: al cancelar, usted recibe reembolso proporcional a los días no utilizados del ciclo vigente;
- Planes Anual y Bianual: reembolso íntegro si la cancelación se solicita en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos tras la compra; después de ese plazo, el acceso Pro permanece activo hasta el final del período ya pagado;
- Trial: el período de prueba de 7 días es gratuito, no exige tarjeta y no genera ningún cobro.
Prevalece siempre la condición más ventajosa para usted entre el derecho de arrepentimiento y la política anterior. El reembolso es procesado por Stripe y acreditado en el mismo método de pago, generalmente en 5 a 10 días hábiles, según el banco o la operadora de la tarjeta.
Para solicitar un reembolso, use el panel en zapvoxia.com.br/dashboard o envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de su cuenta. Detalles adicionales en la Política de Reembolso.
11. Modificaciones en los Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán mediante notificación en la extensión, en el sitio y/o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
En particular, los cambios que reduzcan límites de uso o funcionalidades de planes pagos se comunicarán con antelación razonable antes de entrar en vigor, en los términos de la Sección 3.4. Si usted no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar la suscripción conforme a la Sección 10.
12. Suspensión y Rescisión
Podemos suspender o cerrar su acceso al Servicio en caso de violación de estos Términos — incluyendo el uso compartido de la cuenta (Sección 4), el intento de eludir límites de uso o el uso fraudulento/abusivo del Servicio. Siempre que sea razonablemente posible, usted será notificado previamente y tendrá la oportunidad de regularizar la situación antes de cualquier suspensión definitiva.
Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento desinstalando la extensión y, si es suscriptor, cancelando conforme a la Sección 10. La suspensión o rescisión no excluye los derechos de reembolso previstos en la Sección 10.1 ni sus derechos como consumidor.
En caso de rescisión, las secciones sobre Propiedad Intelectual, Exención de Garantías, Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable continúan en vigor.
13. Ley Aplicable y Fuero
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) en las relaciones de consumo.
En las relaciones de consumo, se le asegura a usted el derecho de proponer una eventual acción en el fuero de su propio domicilio (CDC, art. 101, I). Buscaremos siempre resolver cualquier cuestión de forma amistosa por el canal [email protected] antes de cualquier medida formal.
14. Privacidad
El uso de ZapVox también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos.