Central de Ajuda ZapVox

1. Acesse https://chromewebstore.google.com/detail/olamhlljlchemlbncilgncadpmabglbd
2. Clique em "Usar no Chrome" (funciona também em Edge, Brave e outros navegadores Chromium)
3. Aprove as permissões pedidas
4. Abra https://web.whatsapp.com e escaneie o QR
5. O botão de transcrever aparece automaticamente ao lado de cada áudio

Não funciona em Safari ou Firefox.

Depois de instalar e abrir o WhatsApp Web:

1. Clique no ícone do ZapVox na barra do navegador
2. Entre com sua conta Google (login obrigatório, ganha 7 dias de teste grátis sem cartão)
3. Vá no WhatsApp Web — você vai ver um botão 🎙️ ao lado de cada áudio
4. Clique no botão e aguarde alguns segundos
5. O texto aparece logo abaixo do áudio

Você pode copiar, traduzir, resumir ou enviar o texto direto no chat.

Sim, login com Google é obrigatório. É grátis e leva 5 segundos: clica em "Entrar com Google" no popup da extensão.

Ao fazer login pela primeira vez, você ganha automaticamente um teste grátis de 7 dias com TUDO liberado (transcrição cloud, tradução, resumo, sentimento) — sem precisar de cartão.

99+ idiomas para transcrição (auto-detect pelo Whisper): português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, japonês, chinês, árabe, hindi, russo, coreano, e dezenas de outros.

Tradução: 30+ idiomas mais populares.

A interface da extensão está em PT-BR e EN.

Quando ativada, transcreve TODO áudio novo automaticamente assim que chega — sem você precisar clicar. Útil pra quem recebe muitos áudios e quer ler em vez de ouvir.

Pra ativar: ícone do ZapVox → Configurações → "Transcrever automaticamente". Pode desligar a qualquer momento.

Dica: tem um toggle "Transcrever só áudios novos" pra economizar limite — assim não retranscreve áudios antigos que aparecem ao rolar.

Não. Desde a v2.2.0 o ZapVox precisa de internet pra transcrever (toda transcrição usa Groq/OpenAI via cloud ou via sua chave BYOK).

O modo Whisper local que existia em versões antigas foi descontinuado em abril/2026 — era pesado, lento em PCs comuns e dava resultados piores que a nuvem.

Sim. Sua assinatura Pro está atrelada à conta Google, então você instala em quantos computadores quiser e faz login com o mesmo Google. Limites diários ficam compartilhados entre todos (são por conta, não por máquina).

O Chrome atualiza automaticamente em até 48h. Pra forçar agora:

1. Acesse chrome://extensions/
2. Ative "Modo desenvolvedor" (canto superior direito)
3. Clique em "Atualizar" no topo

Versão atual: v3.4.20 (Beta). Você pode conferir a sua versão no popup da extensão.

Cascata em 3 níveis (tenta a próxima se a anterior falhar):

• Pro/Trial: Cloud → BYOK Groq → BYOK OpenAI
• Free: BYOK Groq → BYOK OpenAI → Cloud (10/dia)

Cloud usa Whisper via nossa Edge Function Supabase (não armazena nada). BYOK manda direto do seu navegador pra Groq/OpenAI sem passar pelo nosso servidor.

Não. Foi removido na v2.2.0 (abril 2026). Era pesado (~140-244MB de download), lento em PCs antigos e dava resultados visivelmente piores que Whisper na nuvem.

Substituímos por cascata BYOK + Cloud. Quem quer transcrição grátis e ilimitada hoje configura uma chave Groq (30 req/min grátis) em 30 segundos no popup.

BYOK = você usa sua chave de API da Groq ou OpenAI. Vantagem: transcrição ilimitada (não conta nos limites do ZapVox) e dado vai direto do seu navegador pro provedor, sem passar pelo ZapVox.

Groq grátis em 30s:

1. Acesse https://console.groq.com
2. Cadastra (Google ou email)
3. "API Keys" → "Create API Key"
4. Copia a chave (começa com gsk_...)
5. ZapVox → Configurações → BYOK Groq → cola → Salvar

Limite Groq grátis: 30 requisições/minuto. Suficiente pra uso pesado.

1. Acesse https://platform.openai.com/api-keys
2. Crie uma chave (precisa adicionar cartão na OpenAI primeiro — eles cobram por uso)
3. ZapVox → Configurações → BYOK OpenAI → cola a chave → Salvar

Custo OpenAI Whisper: ~$0.006/minuto de áudio (~R$0.03). 10 áudios de 1min/dia = ~R$9/mês.

Groq é grátis e mais rápido — recomendamos Groq, OpenAI só como fallback.

Cloud (Pro/Trial): usa a infraestrutura do ZapVox. Mais simples (sem configurar nada), 150 transcrições/dia no Pro.

BYOK: você usa sua chave Groq/OpenAI. Sem limite do ZapVox (só o limite do provedor — Groq grátis tem 30 req/min). Privacidade extra: dado não passa por nossos servidores.

Pro pago + BYOK = melhor combinação (cascata: se cloud cair, BYOK pega).

Esse bug foi corrigido na v3.4.5. Se ainda está acontecendo:

1. Atualiza a extensão (chrome://extensions → Atualizar)
2. Vai em Configurações → Idioma da transcrição → escolhe "Automático (SmartLang)" OU "Português (PT-BR)"
3. Recarrega o WhatsApp Web (F5)

Se persistir, manda um print pra [email protected].

1. Transcreva o áudio normalmente
2. Depois do texto aparecer, clica no botão 🌐 "Traduzir"
3. Escolhe o idioma destino (30+ opções)

Disponível em: Trial e Pro. Free não tem tradução desde v2.2.1 (era 10/dia EN-only).

Posso também configurar o ZapVox pra traduzir TUDO automaticamente em Configurações → Pós-transcrição → escolhe "Traduzir para [idioma]".

Útil pra áudios longos (>1 minuto):

1. Transcreve o áudio normalmente
2. Clica no botão 📝 "Resumir"
3. Aparece um overview + 3-5 bullets dos pontos principais

Disponível em: Trial e Pro. Desde v2.2.1 o resumo já vem com tópicos integrados (não tem mais botão separado).

Analisa o tom emocional do áudio (positivo / neutro / negativo) + uma frase curta explicando.

Útil pra:

• Ler clima de cliente irritado antes de responder
• Avaliar entrevistas / feedback
• Lidar com mensagens longas e densas

Clica no botão 🎭 "Sentimento" depois da transcrição. Disponível em Trial e Pro. O resultado aparece em chip separado — não vaza pro copy/auto-send.

Causas mais comuns:

• Áudio ruim: ruído de fundo, volume baixo, microfone bagunçado
• Sotaque forte ou gíria regional: Whisper foi treinado mais em português padrão
• Vários falantes ao mesmo tempo: confunde o modelo
• Áudio muito curto (<2s): pouco contexto pra acertar

O que ajuda:

• Trocar pra cloud (Pro) ou BYOK Groq — geralmente mais preciso
• Em áudios longos, transcrever o original sem traduzir junto

Free — R$0

• 10 transcrições/dia (cloud)
• Só transcrição (sem tradução/resumo/sentimento)
• Marca d'água no texto
• BYOK liberado e ilimitado

Trial — R$0 por 7 dias (sem cartão)

• 15 operações TOTAIS/dia
• Todas as features liberadas
• Acaba automático em 7d — vira Free

Pro — a partir de R$29,90/mês

• 150 ops/tipo/dia (transcribe + translate + summarize + sentiment)
• Sem marca d'água
• Suporte prioritário

Preços em BRL (Stripe Adaptive Pricing converte se for outra moeda):

• Mensal: R$ 29,90
• Anual: R$ 199,90 (44% off, equivale a R$16,66/mês)
• Bianual: R$ 299,90 (58% off, equivale a R$12,50/mês)

Cupom ZAPVOX20 dá 20% off na primeira cobrança. Vale pra todos os ciclos.

Pagamento via Stripe. Aceitamos:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo)
• Cartão de débito (Visa, Mastercard)

PIX: em desenvolvimento, ainda não habilitado.
Boleto: não habilitado.

O Stripe nunca vê seu cartão direto — ele tokeniza. ZapVox NUNCA armazena dados de cartão.

Quando você faz login pela primeira vez com Google, ganha automaticamente:

• 7 dias de Pro completo
• 15 operações TOTAIS/dia (transcribe + translate + summarize + sentiment)
• Sem cartão de crédito
• Sem cobrança automática no fim

Depois dos 7 dias, vira Free automaticamente. Se quiser continuar com Pro, faz upgrade no /pro.

O trial é único por conta Google — reinstalar a extensão ou criar outra conta não renova.

Sim:

• ZAPVOX20 — 20% off na primeira cobrança (vale pra mensal, anual e bianual)
• LAUNCH70 — 70% off (uso único, primeiros usuários, ainda ativo enquanto estoque dura)

Usa no checkout do Stripe (campo "Adicionar código promocional").

1. Vai em https://zapvoxia.com.br/pro
2. Escolhe ciclo (mensal/anual/bianual)
3. Clica em "Assinar"
4. Faz checkout no Stripe
5. Em até 30 segundos, sua conta vira Pro

Pra ver/aplicar cupom: tem um campo "Adicionar código promocional" no checkout.

1. Acesse https://zapvoxia.com.br/dashboard
2. Login com a mesma conta Google
3. "Plano" → "Cancelar assinatura"
4. Confirma

Você continua com Pro até o fim do período já pago (sem reembolso proporcional, mas sem cobrança nova).

Não precisa explicar por quê. Pode reativar quando quiser.

Em conformidade com o CDC Art. 49 (direito de arrependimento):

• Até 7 dias corridos depois da compra: reembolso integral, sem precisar justificar
• Depois de 7 dias: não fazemos reembolso (mas você pode cancelar pra não ser cobrado de novo)

Na prática: trial de 7 dias grátis + direito de arrependimento de 7 dias = 14 dias pra avaliar sem risco.

Pra solicitar: https://zapvoxia.com.br/reembolso ou email [email protected].

Manda um email pra [email protected] com:

• Email da conta Google
• Valor cobrado e data
• Print da fatura/extrato (opcional mas ajuda)

Respondemos em até 72h úteis (geralmente antes) e resolvemos via Stripe (reembolso total ou parcial).

Urgente? Cancela no dashboard pra parar cobranças futuras enquanto a gente resolve.

Sim. No /dashboard → "Plano" → "Mudar ciclo". O Stripe calcula automaticamente:

• Upgrade (mensal → anual): aplica imediatamente, cobra a diferença prorrateada
• Downgrade (anual → mensal): aplica no fim do período atual

Você não perde dias pagos — tudo é proporcional.

Hoje não temos pause oficial. Soluções:

• Cancela no dashboard — você continua com Pro até o fim do período pago, depois vira Free
• Quando quiser reativar, faz upgrade de novo (usa o cupom ZAPVOX20 se for primeira recompra)

Se sua necessidade é por motivo específico (médico, viagem longa), manda email — a gente analisa caso a caso.

O ZapVox guarda em cache local (IndexedDB) as mensagens novas conforme aparecem. Quando alguém apaga, a gente preserva o original.

Como ativar: Configurações → "Recuperar mensagens apagadas" (toggle).

Como ver: depois que alguém apaga uma mensagem, aparece um botão verde "🔓 Ver original (ZapVox)" no lugar. Clique pra ver.

Limitações:

• Só recupera mensagens que foram "vistas" pela extensão (não recupera o histórico anterior à instalação)
• Não recupera mensagens editadas (só captura o primeiro estado)
• Cache local de 7 dias
• Recurso opt-in pela ética: use com responsabilidade

Lembretes pra VOCÊ MESMO (não envia mensagem pra ninguém):

1. Ícone do ZapVox → aba "Lembretes"
2. Adiciona título + data/hora
3. Salva

Quando der a hora, você recebe notificação nativa do Chrome.

Disponível em todos os planos (Free, Trial, Pro).

Sim. Auto-Send: Configurações → "Enviar transcrição automaticamente".

Quando ativo, depois de transcrever, o texto vai pra caixa de mensagem do WhatsApp Web pronto pra você revisar antes de enviar. NÃO envia automaticamente sem você confirmar — é seguro.

Desde v2.3.8 tem defesas extras: se a transcrição falhar (erro de cache, sessão expirada), o texto de erro NUNCA é enviado pro chat.

Não está disponível agora (desativado temporariamente desde abril/2026).

Motivo: tinha um bug onde mandava pro contato ABERTO no momento do disparo, não pro destinatário salvo. Tiramos do ar até implementar tracking correto do destinatário.

Lembretes (pra você mesmo) continuam funcionando 100%.

Acompanhe o roadmap em https://zapvoxia.com.br/roadmap — é a próxima feature em desenvolvimento.

Hoje as transcrições ficam em cache local no navegador (7 dias) e aparecem direto no card do áudio quando você volta no chat (não retranscreve).

Dashboard com histórico pesquisável está no roadmap. Por enquanto:

• Salva manualmente o que precisar (copia/cola)
• Use Auto-Send pra cair direto no chat e ficar lá

Hoje não tem botão de exportação em massa. Pra exportar uma transcrição:

• Clica em "Copiar" no card
• Cola onde quiser (Word, Notion, email...)

Exportação em CSV/TXT está no roadmap. Se for caso de uso comum pra você, manda feedback em https://zapvoxia.com.br/feedback que a gente prioriza.

A extensão tem duas interfaces:

• PT-BR (padrão pra usuários brasileiros)
• EN (resto do mundo)

O Chrome detecta automaticamente baseado no idioma do navegador. Pra forçar:

1. chrome://settings/languages
2. Move "Português (Brasil)" pro topo (ou Inglês)
3. Reinicia o Chrome

Coletamos:

• Email (login Google)
• Idioma preferido
• Contadores de uso (quantas transcrições, hoje)
• Telemetria opt-in (sem PII, só fases da cascata)

NÃO coletamos:

• Conteúdo de áudios (descartado imediato após transcrição)
• Conteúdo de mensagens (não lemos seu WhatsApp)
• Contatos
• Histórico de navegação
• Localização
• Cartão (Stripe processa direto)

Política completa: https://zapvoxia.com.br/privacidade

Não. Áudio enviado pra cloud é processado em segundos e descartado imediato — nada persiste em disco. Quando você usa BYOK, o áudio vai DIRETO do seu navegador pra Groq/OpenAI (nem passa pelo nosso servidor).

A transcrição em TEXTO fica em cache local no SEU navegador (não no nosso servidor) por até 7 dias, pra evitar retranscrever ao recarregar.

Sim, com 3 camadas:

1. AES-GCM 256-bit + PBKDF2 com 600.000 iterações (padrão NIST)
2. Salt aleatório único por usuário (mesmo se você e outra pessoa usarem a mesma chave, criptogramas diferentes)
3. Armazenado SÓ no `chrome.storage.local` do seu navegador — nunca enviadas pros nossos servidores

Quando usa BYOK, a chave é descriptografada em memória e enviada DIRETO pra Groq/OpenAI via HTTPS.

Sim. Conformidade total com:

• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados, Brasil)
• GDPR (UE)
• CCPA (Califórnia)

Você tem direito a:

• Acessar seus dados
• Corrigir/atualizar
• Apagar tudo ("direito ao esquecimento")
• Exportar (portabilidade)
• Revogar consentimento (unsubscribe granular por categoria de email)

Pra exercer: [email protected].

Limpar só do seu navegador:

1. chrome://extensions
2. Detalhes do ZapVox → "Limpar dados do site"

Apagar conta + dados do servidor:
Manda email pra [email protected] pedindo "apagar minha conta". Apagamos em até 30 dias (LGPD permite até 45 — fazemos mais rápido).

O que é apagado: conta, email_preferences, usage_logs, billing history. O que fica: registros financeiros legais (notas fiscais — exigência legal de 5 anos).

Não. O ZapVox:

• Detecta SÓ elementos de áudio no DOM do WhatsApp Web
• Não acessa texto de mensagens
• Não acessa lista de contatos
• Não acessa fotos/vídeos
• Não acessa nada fora do `web.whatsapp.com`

Você pode confirmar nas permissões da extensão: `chrome://extensions` → ZapVox → "Detalhes" → "Acesso ao site" — só web.whatsapp.com.

Não. Texto das transcrições NUNCA vai pro nosso banco. Fica:

• Em cache local no SEU navegador (chrome.storage, 7 dias TTL)
• Em RAM enquanto você está no chat

O que armazenamos no nosso banco: apenas CONTADORES (você fez X transcrições hoje), não o conteúdo.

Por ética: a pessoa que apagou tinha um motivo. A função existe pra ajudar VOCÊ (recuperar info importante perdida), mas vem desligada por padrão pra você decidir conscientemente.

Use com bom senso e respeite o contexto. ZapVox não compartilha o que você recupera com ninguém — fica só no seu navegador.

Tenta nesta ordem:

1. Recarrega o WhatsApp Web (F5)
2. Confere se está logado no ZapVox (clique no ícone da extensão)
3. Atualiza a extensão (chrome://extensions → Atualizar)
4. Confere se ZapVox tem acesso a web.whatsapp.com (chrome://extensions → ZapVox → Detalhes)
5. Reinicia o Chrome

Se nada funcionar: print do console (F12 → Console) + manda pra [email protected].

O WhatsApp Web descarrega áudios antigos da memória RAM quando você rola muito o chat. Pra recuperar:

• Áudio antigo: recarrega o WhatsApp Web (F5) — o WA recarrega esses áudios
• Áudio que era novo mas falhou: aguarda 5s e tenta de novo — a cascata Phase 5 (SW manual decrypt) pode ter falhado por timeout

Desde v3.4.17 isso melhorou muito (substring match em msgId). Se o erro é frequente, atualiza a extensão.

Seu token de autenticação caducou. Soluções:

1. Clica no ícone do ZapVox → "Sair" → Login com Google de novo
2. Se persistir: chrome://extensions → ZapVox → "Limpar dados do site" → reinstala se necessário
3. Última opção: configura BYOK Groq (não depende de sessão do ZapVox)

Significados por plano:

• Free: usou as 10 transcrições cloud do dia. Solução: configura BYOK Groq grátis (30 req/min, ilimitado no ZapVox).
• Trial: usou as 15 operações do dia. Solução: aguarda meia-noite OR vira Pro.
• Pro: usou 150 do tipo (raro). Solução: aguarda meia-noite OR BYOK como fallback.

O contador zera meia-noite no fuso de Brasília.

Verifica:

1. Chave certa colada? (Groq começa com `gsk_`, OpenAI com `sk-`)
2. Chave ativa no provedor? Vai em https://console.groq.com/keys (ou https://platform.openai.com/api-keys) e confirma que está ativa
3. Saldo OpenAI? Se zerou, ela bloqueia
4. Reset: Configurações → BYOK → "Limpar" → cola de novo

Groq grátis = sempre vale a pena tentar primeiro.

Acontece — o WhatsApp Web muda layout/internals sem aviso e ocasionalmente quebra a extensão.

O que fazer:

1. Atualiza ZapVox (chrome://extensions → Atualizar)
2. Se já tá na versão mais nova e quebrou: reporta em [email protected] com print do console (F12 → Console)
3. Geralmente lançamos fix em 24-72h

Monitoramos pessoalmente — nosso CWS tem uma versão por mês em média só corrigindo isso.

Não. ZapVox funciona APENAS no WhatsApp Web acessado pelo navegador Chrome ou Edge.

O WhatsApp Desktop (app nativo) e o app de celular usam tecnologias diferentes que extensões Chrome não conseguem acessar.

Versão móvel está no roadmap mas sem prazo definido: https://zapvoxia.com.br/roadmap

Funciona (são Chromium-based):

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Brave
• Vivaldi
• Opera (com loja de extensões Chrome ativada)

Não funciona:

• Firefox (API de extensões diferente)
• Safari (API de extensões diferente)

Firefox/Safari estão sendo avaliados. Sem prazo.

Bug corrigido na v3.4.5 (abril/2026). Pra resolver agora:

1. Atualiza pra versão mais nova (chrome://extensions → Atualizar)
2. Vai em Configurações → Idioma → escolhe "Automático" ou "Português"
3. F5 no WhatsApp Web

Se ainda acontecer, manda print pra [email protected].

Possíveis causas:

• Toggle desligado: confere em Configurações → "Transcrever automaticamente" (precisa estar ON)
• Limite diário atingido: auto-transcrição respeita os limites do plano (Free 10/dia, Trial 15/dia)
• Modo econômico ativo: o toggle "Transcrever só áudios novos" faz a extensão ignorar áudios que aparecem ao rolar — só pega os realmente novos. Pra retranscrever áudios antigos, clica manual no botão.
• Sessão expirada: relogar resolve

1. Chrome bloqueado: Configurações do Chrome → Privacidade e segurança → Configurações de site → Notificações → confere que "zapvoxia.com.br" e a extensão estão permitidos
2. Sistema bloqueado: Windows: Configurações → Sistema → Notificações → Chrome. macOS: Sistema → Notificações → Chrome
3. Modo Não Perturbe ativo no sistema: desliga
4. Reinicia o Chrome

Hoje não há atalhos de teclado dedicados pro ZapVox (foco do produto é o botão visual no card de áudio). Está na lista de melhorias futuras.

Você pode usar atalhos do próprio Chrome (Ctrl+C pra copiar a transcrição selecionada, por exemplo).

A marca d'água aparece em:

• Free: sempre
• Trial: sempre (durante os 7 dias)
• Pro: pode desligar em Configurações → "Marca d'água"

Não tem como remover no Free/Trial — é como o produto se divulga. Upgrade pra Pro libera a opção.

Truques que funcionam:

• BYOK Groq: modelo Whisper-large-v3 da Groq é state-of-the-art em PT-BR. Grátis, configura em 30s.
• Especifica idioma manual: Configurações → Idioma → escolhe "Português" em vez de "Automático" se você fala só PT
• Áudios curtos: Whisper acerta mais em trechos de 5-60s. Áudios de 10+ minutos têm mais erro
• Volume bom no envio: peça pra falarem perto do microfone, sem ruído de fundo

OpenAI cobra ~$0.006/min de áudio Whisper. Pra reduzir:

• Use Groq antes (cascata BYOK tenta Groq primeiro — Groq é grátis)
• Desliga auto-transcrição em chats com áudios irrelevantes (Configurações → "Transcrever só áudios novos" + auto-transcribe = não retranscreve áudios passados)
• Limite mensal na OpenAI: vai em platform.openai.com/settings/limits e define um teto de gastos

Manda email pra [email protected]. Diego (criador) responde pessoalmente em até 72h úteis (geralmente antes).

Pra acelerar, inclua:

• Seu email da conta Google
• Versão do ZapVox (popup mostra)
• Versão do Chrome
• Print da tela se for bug

Também tem o formulário em https://zapvoxia.com.br/feedback pra críticas/sugestões.

Sim! Em https://zapvoxia.com.br/indicacoes você pega um link único. Cada amigo que assinar Pro através do seu link te dá um benefício (mês grátis adicional).

A página explica detalhes e mostra quantas indicações já entraram.

• Changelog público: https://zapvoxia.com.br/changelog (versões com data + o que mudou)
• Roadmap: https://zapvoxia.com.br/roadmap (o que está em desenvolvimento)
• Email: se você está logado e opt-in pra emails de produto, mandamos email a cada release importante

ZapVox está em Beta pública desde abril/2026 — produto funcional e em uso real, mas ainda iterando rápido (1-2 releases por mês).

O badge Beta sai quando: a) tivermos 6 meses sem bug crítico, b) atingirmos 10k usuários ativos, OU c) implementarmos as features prioritárias do roadmap (CRM mini, analytics dashboard, mobile).

Durante Beta: tudo funciona normal, suporte normal, garantia de reembolso normal.